退換貨政策
為保障您的退貨與換貨權益，請您於辦理退換貨手續前，先詳讀以下說明。
本退換貨流程僅適用於 Pebble & Co. 官網訂單。若您是透過其他平台、通路或實體門市購買，請依原購買通路之規範辦理。
商品退貨
Pebble & Co. 依消費者保護法相關規範及本站服務政策，提供官網訂單商品到貨後 10 日內申請退貨。請注意，猶豫期並非試用期。
若您欲辦理退貨，請於商品到貨當日起 10 日內，透過《聯絡我們》或訂單留言方式與客服聯繫。到貨日期將以宅配簽收紀錄、郵戳日期或物流配送紀錄為準。
每筆訂單限辦理退貨一次。退回商品須保持完整，包含商品本體、隨貨贈品、配件、內外包裝、發票、出貨單與隨附文件等，請勿缺漏、毀損或造成無法恢復之狀態。
若因退貨後，該筆訂單金額未達原滿額贈禮贈送標準，請您連同滿額贈品一併退回。
若收到商品時，箱內附有同訂購品項之體驗組，建議您先拆封體驗組試用，確認滿意後再開封正品，以避免影響退貨權益。體驗組可供試用，如欲辦理退貨，無需將體驗組退回。
若退貨商品內含組合優惠商品之部分品項，我們將依您保留的商品重新計算訂單金額後，再進行退款。
未事先提出申請而自行寄回商品者，恕不受理退換貨。本公司將商品寄還予消費者時，所產生之物流費用將由消費者自行負擔。
台灣以外地區訂單退貨說明
台灣以外地區訂單如需申請退貨，請先聯繫 Pebble & Co. 客服確認處理方式。
由於台灣以外地區訂單涉及跨境物流、配送時間、運費、關稅、海關作業與各地規定，退貨流程、可使用的物流方式、運費負擔與退款時間，將依實際情況協助確認。
請勿在未聯繫客服前自行將商品寄回。若未事先申請而自行寄回，可能導致包裹無法收件、遺失、退回或產生額外費用，相關費用將由消費者自行負擔。
台灣以外地區訂單若產生進口稅、關稅、海關處理費、跨境物流費或其他相關費用，實際收取方式依當地法規、海關與物流單位規定為準，相關費用原則上需由收件人自行負擔。
商品退貨流程
Step 1. 申請退貨
請於商品到貨當日起 10 日內，透過以下方式聯繫 Pebble & Co. 客服人員：
- 進入欲退貨之訂單明細，於「店家和顧客訂單通訊」留言告知。
- 至本網站《聯絡我們》留言告知。
- 透過 Email、LINE 或 Facebook Messenger 聯繫客服。
申請退貨時，請提供以下資料：
訂單編號
姓名
手機號碼
退貨收件地址
退貨原因
退款資料：可選擇轉為購物金，或提供銀行代號、銀行名稱、戶名與帳號
若您是台灣以外地區訂單，請一併提供收件地區、目前商品所在地與可使用的聯繫方式，方便客服協助確認退貨流程。
收到您的退貨申請後，我們將盡速與您確認退貨相關事宜。
Step 2. 包裝及資料備齊
請保持商品與包裝完整，並將以下內容物一併放入原包裝箱：
出貨單
完整商品
發票
隨貨贈品與配件
滿額贈品
其他隨附文件
若原包裝箱已遺失或損壞，可使用其他盒袋包裝，但請務必將商品妥善包裝，避免運送過程中碰撞、滲漏、破損或遺失，並保持商品完整性。
Step 3. 安排收回商品
台灣地區訂單經客服確認後，Pebble & Co. 將協助安排貨運公司收回商品，合作物流可能包含新竹物流或黑貓宅急便。
台灣以外地區訂單需由客服依實際收件地區、物流可行性與包裹狀況個別確認退貨方式。請勿自行寄回，以免影響退貨受理與退款流程。
Step 4. 退款
待我們收到您退回的商品，並確認商品與相關內容物完整後，將於 7－10 個工作天內辦理退款。
若原訂單使用信用卡付款，款項將退回原信用卡。實際入帳時間會依發卡銀行與信用卡作業時間而有所不同。
若以轉帳方式退款，將依您提供的指定帳號辦理。
台灣以外地區訂單的退款時間，可能因跨境物流、收件確認、銀行或金流作業時間而較長，實際處理時間將依個案情況與客服確認結果為準。
商品換貨
若您收到商品時發現非人為瑕疵、配送錯誤或商品異常，請於商品到貨當日起 10 日內，透過 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、《聯絡我們》或訂單留言方式聯繫 Pebble & Co. 客服申請換貨。
每筆訂單限辦理換貨一次。退回商品須保持完整，包含商品本體、隨貨贈品、配件、內外包裝、發票、出貨單與隨附文件等，請勿缺漏、毀損或造成無法恢復之狀態。
若收到商品時，箱內附有同訂購品項之體驗組，建議您先拆封體驗組試用，確認滿意後再開封正品，以避免影響換貨權益。體驗組可供試用，如欲辦理換貨，無需將體驗組退回。
換貨原則上以更換同品項商品為主。若需更換其他等值商品，或以補差額方式更換較高價商品，請先與客服確認。換貨申請恕不接受直接退款；若需退貨退款，請依「商品退貨」流程辦理。
未事先提出申請而自行寄回商品者，恕不受理退換貨。本公司將商品寄還予消費者時，所產生之物流費用將由消費者自行負擔。
台灣以外地區訂單換貨說明
台灣以外地區訂單如需申請換貨，請先聯繫 Pebble & Co. 客服，並提供商品狀況照片、訂單編號、收件地區與問題說明。
由於台灣以外地區訂單涉及跨境物流、配送時間、運費、關稅、海關作業與各地規定，換貨流程、可使用的物流方式、費用負擔與重新寄送時間，將依實際情況協助確認。
若商品為非人為瑕疵、配送錯誤或商品異常，請於聯繫客服時提供清楚照片或影片，以便我們盡快確認狀況並協助後續處理。
請勿在未聯繫客服前自行將商品寄回。若未事先申請而自行寄回，可能導致包裹無法收件、遺失、退回或產生額外費用，相關費用將由消費者自行負擔。
商品換貨流程
Step 1. 申請換貨
請於商品到貨當日起 10 日內，透過以下方式聯繫 Pebble & Co. 客服人員：
- 進入欲換貨之訂單明細，於「店家和顧客訂單通訊」留言告知。
- 至本網站《聯絡我們》留言告知。
- 透過 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger 聯繫客服。
申請換貨時，請提供以下資料：
訂單編號
姓名
手機號碼
換貨地址
收貨方式：宅配請提供地址；若超商取貨恢復支援，請提供超商名稱與門市名稱
欲換貨之商品
商品狀況說明
若為瑕疵、配送錯誤或商品異常，請提供清楚照片或影片
若您是台灣以外地區訂單，請一併提供收件地區、目前商品所在地與可使用的聯繫方式，方便客服協助確認換貨流程。
收到您的換貨申請後，我們將盡速與您確認換貨相關事宜。
Step 2. 包裝及資料備齊
請保持商品與包裝完整，並將以下內容物一併放入原包裝箱：
出貨單
完整商品
隨貨贈品與配件
滿額贈品
其他隨附文件
若原包裝箱已遺失或損壞，可使用其他盒袋包裝，但請務必將商品妥善包裝，避免運送過程中碰撞、滲漏、破損或遺失，並保持商品完整性。
Step 3. 安排收回商品
台灣地區訂單經客服確認後，Pebble & Co. 將協助安排貨運公司收回商品，合作物流可能包含新竹物流或黑貓宅急便。
台灣以外地區訂單需由客服依實際收件地區、物流可行性與包裹狀況個別確認換貨方式。請勿自行寄回，以免影響換貨受理流程。
Step 4. 安排換貨
待我們收到您退回的商品，並確認商品與相關內容物完整後，將安排寄送換貨商品。
台灣地區換貨商品將依客服確認後的配送方式寄出。
台灣以外地區換貨商品的重新寄送時間，可能因跨境物流、海關作業、當地派送與運費確認等因素而有所不同，實際處理方式與時間將由客服與您個別確認。
客服聯繫方式
若您有退貨、換貨或商品狀況相關問題，請透過以下方式與 Pebble & Co. 聯繫：
Email：service@pebblehair.com
LINE 官方帳號
Facebook Messenger
本網站《聯絡我們》表單
客服服務時間為工作日 9:00－12:00 / 14:00－18:30。
非服務時間請留下您的訂購大名、電話、訂單編號與問題內容，我們會在服務時間內優先協助處理。
若您是台灣以外地區的消費者，聯繫時建議一併提供收件地區、欲退換貨商品、商品照片或問題說明，方便我們協助確認處理方式。